نقبل استرجاع منتجاتنا في الحالات التالية:
-
إذا كان هناك خطأ في نوع المنتج أو عدده أو عيب من عيوب الإنتاج والصناعة (بلل – كسر – تمزيق) فعلى المشتري/ العميل أن يرسلَ صورًا متعددة للمنتج يظهرُ من خلالها العيب مرفقًا بذلك صورة الفاتورة إلىsales@burujbooks.com ، وذلك كله خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
-
سيتم الرد من قِبَلِنا على طلبات الإرجاع خلال 48 ساعة من تسلمنا طلب الإرجاع. (ملاحظة: في حالة عدم ظهور الرد في صندوق الوارد عند المشتري/ العميل خلال 48 ساعة نوصي المشتري/ العميل بإلقاء نظرة على الرسائل غير المهمّة (Spam) في بريده الإلكتروني)
-
في حالة وجود عيب حقيقي واطلاع قسمِ المبيعات على الصور والإقرار بوجود عيبٍ أو خطإ في المنتجِ؛ فإننا سنتواصل أوَّلًا مع المشتري/ العميل ونقوم بإبلاغه بقبول طلبه، ثم سنقوم بإعادة إرسال المنتج المطلوب إليه بصورة سليمة، مع إعفائه من أية تكاليف إضافية، وسنتحمل نحن مصاريف الشحن.
-
إذا كانت الشكوى المبلغة بشأن إعادة المنتج لا تستند إلى سبب حقيقي مقبول فإن شركتنا ترسل إلى العميل رسالة توضح فيها الوضع.